日前，中国金融传媒发布了“2025金融消保与服务翻新案例”。中国东说念主民保障集团及旗下东说念主保财险、东说念主保寿险、东说念主保健康10则案例火星电竞，分散获评金融消保机制翻新优秀案例、金融滥用者信息保护优秀案例、金融滥用者讲明宣传优秀案例、金融滥用纠纷化解优秀案例、适老化服务优秀案例、线上金融服务翻新案例和保障业年度影响力赔案，入选案例数目位居保障行业前哨。

金融消保机制翻新优秀案例

效力为民情感深化纠正翻新 构建“大消保”就业模式

深化全员参与，建立“集团统筹、各子公司主责、各计较单元落实”的多级消维持理架构，每年制发消保就业要点，通过“清单落实、里面评价、调查敛迹、督导问责”从严执实消保主体连累。不息加大资源参加力度，要点加强下层单元消保职能机构设立与岗亭东说念主员树立，全力保障金融讲明、纠纷化解、系统建立等种种消保预算裕如。强化理念渗入，面向系统高下搜集并发布“守信重诺东说念主保同业”消保口号，翻新开展“东说念主保消保·看护使臣”集团级专项荣誉评比，引发举座职工就业感、荣誉感。

强化经由交融，对峙各项机制高圭臬落实，深耕居品服务消保审查、销售质料经管、大灾理赔反馈、投诉溯源惩办等消保要点规模。推动服务升级，对峙种种服务高品性供给，施展柜面网点政务合营阵脚作用，不息探索与政府部门开展社保、警保合营，为新市民、颓势东说念主士等开设爱心驿站，倾情为滥用者提供种种便民惠民服务。积极研发探索新技巧、新法子，让数据多跑路、客户少跑腿，完了客户自助服务、自动化审核跳跃2000万次。从最新一期客户净保举值(NPS)看，中国东说念主保旗下东说念主保财险、东说念主保寿险、东说念主保健康3家子公司NPS分散达到44.94%、42.55%和40.67%，位于行业前哨，客户惬意度不息攀升。

以ISO9001质料经管体系认证促进滥用者权力保护就业质效擢升

东说念主保健康对峙以客户为眷注焦点，通过多种样式开展客户惬意度调研和意见提出积存，通过强化表里部需求分析、不息完善各项轨制、加强对要害业务经由的欺压，保障消保质料经管体系灵验启动，使得消保就业范例化、圭臬化建立迈上新台阶，灵验促进了消保就业质效的擢升。

金融滥用者信息保护优秀案例

以“四说念防地”构筑个东说念主信息保护坚实真贵盾

东说念主保财险建立个东说念主信息保护轨制、内控、科技、东说念主员“四说念防地”，健全“三办法、三机制、一范例”轨制体系，无缺事先、事中、过后内控风险闭环经管机制，全年开展影响评估1200余次、现场查验督导1700余次，搭建“六平台，一桌面”的科技赋能技巧组合拳，监测信息积存功能1762项、第三方接口1242个、优化账号权限8700余个，构筑个东说念主信息保护坚实真贵盾，切实保障滥用者正当权力。

东说念主保财险已通过ISO27001信息安全经管体系认证、个东说念主金融信息保护身手认证、金融业数据安全认证。通过缔结守秘契约、严格授权、典型案例警示、培训熟谙、垂纶演练等样式夯实东说念主员经管，举办宣导培训2600余场次，遮掩东说念主数超20万东说念主次，开采举座职工将个东说念主信息保护内化于心、外化于行。

金融滥用者讲明宣传优秀案例

探索金融讲明新模式激活消保为民强动能

2024年，东说念主保寿险将每月15日设为“消保主题日”，线上发布主题著作、开展主题游戏，线下打造主题柜面，多元联动，为滥用者带来垂手而得的金融学问，夯实常态化金融讲明基础。以麇集讲明动作为机会，翻新探索“消保+实事”“消保+想法”“消保+赛事”“消保+短剧”等新模式新作念法，寓教于乐式开展金融讲明，切实将金融学问送到了宏大滥用者身边，得到了权臣的奏效。

金融滥用纠纷化解优秀案例

践行新期间“枫桥警戒”推动保障理赔投诉纠纷泉源惩办

东说念主保财险以“枫桥警戒”最先地为扩充代表，推动理赔纠纷化解在多地着花，成为行业标杆。浙江绍兴始创交通事故“分级分类”融合机制，依托“枫桥式政保联动融合室”下千里至州里，完了“家门口”化解纠纷。浙江温州创建“东说念主民融合+赋强公证”模式，积极开展非诉融合，打很多元解纷“组合拳”。浙江杭州勾搭当地仲裁委入驻公司，鼓动“金融分享法庭”建立。

适老化服务优秀案例

深耕易耨出实效开启金融适老“加速率”

东说念主保寿险多措并举苟且擢升线上线下适老服务水平，交易网点柜面配备老花镜、放大镜、爱心座椅等适老服务圭表。“东说念主保寿险E服务”适老版增设语音交互功能、健康视听课程等，95518服务热线“尊长专线”约束精进适老服务，不息为老年东说念主带来可用、好用、实用的服务体验。

精心用情打造“民意工程”

在技俩经办期间，东说念主保健康参与制定出台多项经办配套轨制、经由和操作范例；加强专科队列身手建立，多渠说念开展战略宣传，潜入社区和家庭，提供全经由、全宗旨的和煦服务。适度2024年底，经办服务区域遮掩参保东说念主群约130万，累计为近2万余名失能东说念主员提供经办经管服务，为保基本、广遮掩、可不息、多档次的永恒照看保障轨制约束推纳孝顺“东说念主保力量”和“东说念主保灵巧”。

线上金融服务翻新案例

“掌上服务驿站”以数智化、特质化服务倾情护航客户保障活命

“掌上服务驿站”集保障居品、保障服务、精彩资讯等种种特质服务于一体，全经由交融滥用者保障活命诉求，推出保单、理赔、服务、居品、用户、搜索、音讯七大功能中心，上线适老关爱版、外籍来华东说念主员服务专区、掌上消保服务站等特质服务专区；围绕客户各异化诉求推出系列定制、订阅服务，以数智化、轻量化的样式进一步擢升滥用者简短服务体验。

保障业年度影响力赔案

快赔预赔以“速”护民战“摩羯”

台风过境后，受灾当地短期内报案量激增案，东说念主保财险宇宙抽调107名理赔主干力量第一时候参加理赔，优先处理农险、农房巨灾保障等民生类保障理赔案件，快速完成多量案件的查勘定损就业，灵验助力灾地快速规复分娩活命。灾后4天内快赔预赔2.09亿元，灾后15天农险赔付程度超80%，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款支付仅6分钟，最大一笔预赔付金额超3亿元，引颈行业“早赔快赔”，优先保障充分施展了金融央企主力军作用。

高效理赔百万赔付看护家东说念主

2020年6月，河北A先生购买了东说念主保寿险《百万看护至尊版两全保障》。2024年9月，A先生在山东高速公路要紧交通事故中苦难遭难。事故发生后，东说念主保寿险快速启动灾害事故救急反馈，绽放理赔绿色通说念，在排查到A先生承保信息后火星电竞，理赔东说念主员第一时候与客户家属得到相干安抚，理赔团队前往现场勘查，屡次与有关部门和谐相同并积存材料，加速审核经由，24小时内将200万元理赔款支付给受益东说念主。东说念主保寿险的高效理赔，不仅实时给以A先生家庭经济调停，也展现了金融央企的社会连累与就业担当。